实施建议
    (1)组织应策划并确定影响产品质量的生产和服务过程，这可以细致到有哪些工序或环节对质量有影响，再按本条的要求确保这些过程能得以在有效的控制状态下进行运作，以保证最终以合格的产品交付
给顾客，使其满意。
    (2)本条融合了ISO 9001：1994标准的4．9，4．10，4．19要求，较简明地提出了控制的要求。
    a．要使生产和服务人员得到规定的质量特性要求。嘉兴市ISO20000认证机构在许多公司通常通过图样、作业指示书、生产进度、服务规范、工艺文件来规定和传递这些信息，说明生产和服务人员通过过程运作要达到什么要求。
    b．有些作业通过对生产、服务人员的培训，具备“应知应会”的能力就能确保作业质量，操作者并不需要有细节规定的文件指导怎么做。例如对一位接受过铲车操作培训的司机来说没有必要规定如何操作铲车。
    有些作业的人员虽然具备基本的知识和技能，但在具体实施某项作业、活动时，涉及内容多，需要有文件予以指导，就应使该作业者能得到作业指导书。例如嘉兴市ISO20000认证机构—龙工程监理，在某工程的不同阶段，何时监理，监查什么，如何监查和处置，要形成什么监理记录等，就可能需要一份程序或作业指导文件予以规定，防止由于疏漏而造成不合格。
    c．生产和服务运作的控制要求组织能保证作业者使用的设备能适合作业目的，甚至包括工作的面积*例如面包坊生产面包，烘炉应有能力均街地烧烤合格的面包，而工作场所还应符合食品卫生的要求。CMMI当生产和服务运作的过程条件中，设备是一个重要的条件时(如点焊作业用的焊机)，设备的定期维护、保养亦应纳入本条款的范畴予以控制。
    对设备的维护控制和工作环境的条件，由产品的性质、顾客酌要求或法律、法规决定，组织应识别并在生产和服务的过程策划时，规定控制要求和控制方法。
    d．为了判断生产和服务的过程运作是否符合要求，通常通过检测或监视来确认。而检测或监视的手段(装置)则是本条要求控制的一个方面。生产和服务运作的人员应能获得或具有必要的测量、监视的手
段。例如对一个表面涂饰作业者来说，需要涂层测厚仪。对一个裁缝来说，需要尺。
    e．对生产和服务运作过程的条件(或称过程参数)或产；江阴市ISO27001认证机构嘉兴市ISO20000认证机构品本身特性进行监视。例如，面包师可能要监视烘炉的温度或者面包的颜色，或者对两者都监视。
    为了帮助监视，建议在工作现场备育可用的图表、照片、指示合格的过程参数。如果靠感官判断，建议有标准样品作比对。
    f．许多组织的产品在交付后有服务。例如电脑销售后对顾客培训；空调销售后的安装和维修服务。对许多服务业的组织来说，提供服务本身是即时的，不需要提供服务之后的服务。iso20000标准例如一次航空运输服务，一次旅行服务或者提供一次借贷金融服务。无论是产品交付(或售后)服务或服务业的即时服务，组织都应规定服务过程的输入、输出，以及提供服务的过程如何控制的途径或方法。例如空调工程师在空调运转一段时间后亡门检查和调整系统情况，或者软件开发商在其后向顾客提供软件维护和更新服务。他们的服务活动可能需要规定下列方面：
服务大纲；服务指导书备件管理；服务记录。
    在提供服务时，可能会发现产品(或服务)不符合，还应反馈信息，以便确定不符合的原因，从而采取纠正和预防措施    当合同承诺或在法律、法规规定组织在产品交付后提供适当的服务活动时，这种服务的运作建议以文件来规定其控制的方法，以确保组织的产品和服务满足顾客和法律法规的要求。
    (3)用以证实本条的内容很多，诸如产品的流程中确认对质量有影响的关键过程，这些过程的作业标准以及过程符合作业标准的证据，或者过程参数受控的证据等。